ＰＡＳ活動レポート（ファティリティクリニック東京）
「身が引き締まる思いでした」
(参加者の感想)
「患者が求める医療者」についての講演を実施しました
主催： ファティリティクリニック東京（東京都渋谷区)
URL： http://fert-tokyo.jp/
実施日：2015年12月5日(土)
担当者の感想
今年もお声掛けいただき、職員研修の一環として患者の立場からの講演をさせていただきました。JR恵比寿駅から徒歩6分という交通至便なこちらのクリニックは、このたび上階をワンフロア増設され、複数の個室のカウンセリングルームと広いセミナールームを備えられました。こちらで患者さんへのセミナーなどを開催されているとのこと。今回のセミナーもこちらの会場で実施いたしました。
講演のテーマは、リクエストをいただいた「患者が医療者に求めることや、医療施設に求めること」。これまでにFineが実施したアンケートをもとにして、「患者はどのような医療施設に通いたいと思っているか」「それぞれの医療者に対して思っている、感じていること」「どのようなコミュニケーションを取ってほしいと思っているか」など、患者の気持ちを客観的にまとめ、自分自身の経験も交えてお話しさせていただきました。皆さま熱心に話を聴いてくださり、嬉しい感想もたくさんいただきました。スタッフの皆さまが患者さんに対して、日ごろからどのように接していらっしゃるかがよく伝わってきて、とても嬉しい気持ちになりました。
（担当：松本亜樹子／Fineスタッフ）
＜参加者からいただいたご意見、ご感想（アンケートより抜粋）＞
意見、感想、要望など
- 患者様がスタッフの対応によって転院を考えたり、逆にクリニックに通いたいと選択されていると改めて知って、身が引き締まる思いでした。これからも気持ちよく通院していただけるように、できる限り患者さまに寄り添えるよう努力していきたいと思います。
- 患者さまの大変さや不安な気持ちを知ることができた。
- 各部署への患者様からの意見があり、普段聴くことができない貴重なお話を聴くことができ、とても参考になりました。
- 特に他院の情報など、とても興味深かったです。
- 期待通りであり、とても勉強になりました。
- 患者会など行なってよかった点をお話していましたが、反対の意見もあったのでしょうか。
- アンケートの結果により具体的な数字で示していただいて、とても分かりやすかったです。勉強になりました。
